O que são alertas de serviço?
Os Embaixadores têm a opção de adicionar alertas de serviço ao aplicativo através do Editor. Esses alertas são exibidos para informar os usuários sobre quaisquer irregularidades no serviço normal.
Nota: Se você é um Embaixador e gostaria de mais informações sobre como adicionar alertas de serviço em sua cidade, fale com o membro da Equipe Moovit da sua região.
🛠️ Acessando a ferramenta
No menu do Editor, clique em Alertas de serviço. Nesta página, você pode criar, editar ou excluir alertas existentes.
Clique em "Adicionar" para criar um novo Alerta de Serviço ou "Editar" para modificar um existente.
📝 Criando ou editando um alerta
Ao configurar um alerta, você precisará definir os seguintes campos:
- Tipo de alerta: Escolha o tipo de alerta que será exibido (Sem serviço, serviço modificado, atrasos, etc.).
- Início: Data e hora de início.
- Fim: Após este horário, o alerta não aparecerá mais no aplicativo.
- Nota: O horário segue o seu fuso horário local.
- Exibição: Escolha quantos dias antes da data de início o alerta deve aparecer no aplicativo. (É aconselhavel publicar o alerta alguns dias antes para que o usuário saiba com antecedência das alterações).
- Nível: Defina o nível do alerta.
- Alerta da cidade: Válido para toda a cidade.
- Alerta da agência: Válido para uma agência específica em geral.
- Alerta de linha: Válido apenas para linha(s) específica(s).
- Projeto/Agência/Linhas: Selecione as entidades específicas afetadas pelo alerta.
- Título: O título do seu alerta.
- Mensagem: O texto principal. Você pode inserir imagens arrastando e soltando ou colando-as.
🚫 Não adicione:
- Links: Não inclua links para sites que não sejam o Moovit. Não redirecione os usuários para sites que não sejam o Moovit.
- Assinatura de nome: Não é necessário assinar seu nome ao final. Seu nome já é mencionado automaticamente ao final do alerta, o seu nome de usuário de Editor.
- Desculpas: O Moovit é um aplicativo que transmite informações e não é a própria empresa de transporte. Portanto, não escreva "Pedimos desculpas pelo transtorno, atrasos, etc."
Dicas de redação:
Se o Moovit fosse uma pessoa, ela seria: inteligente, cuidadosa, gentil e paciente. A maneira como você escreve precisa refletir essa personalidade. Para se adequar a isso, considere:
- Evite usar pontos de exclamação (!): mesmo que a comunicação seja urgente ou importante, não use pontos de exclamação nem letras maiúsculas. Isso pode ser considerado uma forma agressiva de falar.
- Seja gentil, não intrusivo: existe uma linha tênue entre gentileza e intrusividade; a comunicação precisa ser direta, eficaz e gentil, não íntima.
- Acerte no tom: seja informativo e claro. Use palavras simples que todos conheçam. Não use gírias ou jargões. Prefira frases curtas e diretas. Evite adjetivos; relate o que está acontecendo da maneira mais simples possível. Não deduza nem avalie.
- Relate apenas o necessário: Menos é mais, porque o usuário precisa assimilar a informação rapidamente.
- Atribuição da fonte: Lembre-se de incluir o nome da fonte da informação. (Nome do site/agência, sem links) O uso de informações sem a devida atribuição pode acarretar problemas jurídicos.
❓ Se você não tiver certeza de qual tipo de alerta usar...
Escolha a categoria que melhor se adapta à situação:
- Sem serviço: A linha não está operando. (Marcando esta opção, a linha não aparecerá ao planejar uma viagem no app).
- Serviço reduzido: A linha está operando com horários reduzidos.
- Atrasos significativos: Existem atrasos graves na linha.
- Desvio: A linha está fazendo uma rota diferente do normal.
- Serviço adicional: A linha tem horários de operação extras.
- Serviço modificado: A linha foi modificada.
- Ponto alterado: Um ponto em uma linha específica foi realocado.
- Bom serviço: Para anunciar quando uma linha volta a operar normalmente.
- Outro: Se nenhuma das outras opções for relevante.
Para modificar um alerta de serviço existente, localize o alerta específico na lista e selecione o botão "editar".